Términos y condiciones

Por favor lea cuidadosamente los Términos y Condiciones (los "Términos" o "Términos y Condiciones") de aVenezuela antes de crearse una cuenta y realizar una compra o utilizar nuestros servicios (los "Servicios") a través del sitio web www.avenezuela.com (el "sitio" o "sitio web"), la aplicación móvil de aVenezuela (la "aplicación" o "aplicación móvil") o cualquier otro medio disponible. Estos términos representan un acuerdo entre usted (el "cliente" o "usted") y aVenezuela. Al crear una cuenta y/o utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a todos los términos establecidos a continuación. Los términos pueden ser actualizados periódicamente por aVenezuela. Si usted está en desacuerdo con estos términos, no registre una cuenta con aVenezuela o, de tenerla ya, inmediatamente interrumpa el acceso al sitio y a la aplicación, no utilice los servicios y notifíquelo por medio de un correo electrónico a [email protected] o llamando al teléfono de atención al cliente al (305)376-7119.

Advertencia

Es un delito adquirir un producto o servicio por medios fraudulentos. Todos y cada uno de los productos/servicios comprados a través de este sitio web o la aplicación no se utilizarán para fines ilegales. En caso de que aVenezuela tenga conocimiento de transacciones o compras fraudulentas, se reserva el derecho de enviar toda la información disponible a la víctima o a la entidad de aplicación de la ley ante cualquier solicitud legal, sin el consentimiento previo del cliente. Este es un término incondicional e innegociable, y una excepción a nuestras políticas de privacidad.

Aceptación de los términos y condiciones

I. USO DE UNA CUENTA DE AVENEZUELA DESDE EL SITIO WEB, LA APLICACIÓN MÓVIL O MEDIANTE LLAMADA TELEFÓNICA.

Al crear una cuenta o utilizar el servicio de aVenezuela en el sitio web o aplicación móvil, usted afirma que cuenta con la edad legal para participar en este acuerdo y que ha leído y entendido completamente los términos y condiciones. El cliente está de acuerdo que toda venta de bienes y/o servicios a través del sitio web y/o por la aplicación móvil de aVenezuela es final y no es reembolsable, siempre y cuando el cliente haya realizado la orden a través de su cuenta en aVenezuela.

A. Firma Electrónica - Estos Términos y Condiciones están sujetos a la Ley Federal de Firma Electrónica de 2000, según enmienda, y se acuerda que constituye un acuerdo entre aVenezuela y usted.

B. Los Términos y Condiciones se aplican a todos los servicios y ventas - La prestación de servicios ofrecidos a través del sitio web, la aplicación móvil o cualquier otro medio disponible, por ejemplo, a través de una llamada telefónica, está sujeta a la aceptación de estos Términos y Condiciones. Al hacer clic en "Crear cuenta" el cliente acepta expresamente que quedará vinculado por los Términos y Condiciones aplicables a los servicios prestados por aVenezuela, y a la Política de Privacidad. Asegúrese de leer estos términos detenidamente antes de acceder a los servicios de aVenezuela o registrarse como nuevo usuario (crear una cuenta).

C. Ley aplicable, jurisdicción y lugar - El presente acuerdo y los términos de uso se regirán exclusivamente y se interpretarán en estricta conformidad con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin tener en cuenta las teorías de conflictos de leyes, la jurisprudencia o los principios. El usuario, en virtud del registro de la cuenta, el uso o la compra a través del sitio web/aplicación acepta someterse exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales estatales y federales del condado de Miami-Date, y renuncia expresamente a todas las defensas a la jurisdicción personal de dichos tribunales.

D. Uso legal de la cuenta, sitio y aplicación - El cliente acepta y asegura que no utilizará este sitio web o la aplicación móvil de aVenezuela de alguna manera que cause, o pueda causar, daños o menoscabo de la disponibilidad o accesibilidad del sitio y de su aplicación; así como de cualquier manera que sea ilegal, fraudulenta o dañina, o en relación con cualquier propósito o actividad ilegal, fraudulenta o dañina. El cliente acepta y garantiza que no utilizará este sitio web para copiar, almacenar, alojar, transmitir, enviar, usar, publicar o distribuir cualquier material que consista (o esté vinculado a) cualquier software informático malicioso. El cliente acepta no realizar ninguna actividad de recopilación de datos sistemática o automatizada en o en relación con este sitio web sin el consentimiento previo por escrito de aVenezuela (el correo electrónico no constituye un consentimiento por escrito). El cliente no utilizará este sitio web o aplicación móvil para transmitir o enviar comunicaciones comerciales no solicitadas ni para ningún propósito relacionado con el marketing sin el consentimiento expreso por escrito de aVenezuela. El cliente puede ver, descargar información e imágenes del sitio web sólo para fines de uso personal. El cliente acepta que no publicará material de este sitio web (incluida la publicación en otro sitio web); vender, alquilar o sublicenciar material del sitio web; mostrar cualquier material del sitio web en público o al público; reproducir, duplicar, copiar o explotar material de este sitio web con fines comerciales; editar o modificar cualquier material en el sitio web; o redistribuir material de este sitio web (excepto el contenido disponible de manera específica y expresa para su redistribución). Donde y si el contenido está específicamente disponible para su redistribución, sólo se puede redistribuir dentro de su organización y el usuario es totalmente responsable de su uso o mal uso posterior.

E. Estos Términos y Condiciones se consideran un contrato electrónico - Todos los servicios o productos mostrados, comercializados, ofrecidos o de otro modo accedidos, publicados o comprados a través del sitio/aplicación, se realizan bajo la responsabilidad del cliente y por contrato en formato electrónico. La ley federal de firma electrónica de EE. UU. se aplica a este acuerdo y a todas las transacciones a través del sitio web/aplicación de aVenezuela. Además de esta muestra en el navegador o en la aplicación, aVenezuela pondrá a disposición de las personas interesadas estos Términos y Condiciones en formato electrónico a solicitud expresa. Puede solicitar acceso a estos documentos electrónicos en Adobe Acrobat o en formatos de texto estándar. En todo momento el cliente se reserva el derecho de solicitar y recibir estos documentos previa solicitud al correo electrónico de aVenezuela [email protected].

F. Legitimidad de los medios de pago - El cliente declara y garantiza que es el titular autorizado de cualquier tarjeta bancaria registrada en su cuenta de aVenezuela. Si es empleado de una empresa u otra entidad o está actuando en nombre de una empresa, debe registrar el nombre de la empresa como el usuario de la cuenta y debe estar autorizado por la compañía para aceptar los Términos y Condiciones de uso en nombre de ese empresario, empresa o entidad. De lo contrario y de acuerdo con estos Términos y Condiciones, la cuenta podrá ser deshabilitada o cancelada.

II. USO DE CUENTA, SITIO Y APLICACIÓN DE NUESTROS SERVICIOS.

A. Configuración y cancelación de cuenta
Lo siguiente aplica para la configuración de la cuenta de usuario. Cualquier duda que presente puede contactar con aVenezuela llamando al Servicio de Atención al Cliente +1 (305)376-7119 o a través del correo electrónico [email protected].

Configuración de perfil de la cuenta - Para utilizar el servicio de aVenezuela, el cliente tiene que crear una cuenta. Al crear una cuenta, el cliente debe proporcionar información veraz conforme a lo solicitado en el formulario de registro. El cliente acepta que la información que ofrece es verdadera, exacta y completa. Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa al crear o actualizar una cuenta con aVenezuela viola estos términos y puede resultar en la cancelación inmediata de la cuenta. Cualquier cambio que el cliente realice después de ser creada la cuenta, tales como el número de teléfono, deberá actualizarlo con la mayor brevedad posible en el Perfil de la cuenta y será totalmente su responsabilidad la actualización de dicha información. Toda la información personal, incluyendo la información financiera (los "datos") que el cliente proporcione, serán tratados de acuerdo con la Declaración de Privacidad. Una vez registrado, el cliente tiene un nombre de usuario y una contraseña y es completamente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, incluyendo el uso no autorizado de su(s) tarjeta(s) bancaria(s). El cliente debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta a aVenezuela llamando al +1(305)376-7119 o escribiendo al correo electrónico [email protected].
Configuración de una cuenta - Con aVenezuela puede crearse una cuenta a través del sitio web, la aplicación móvil o una llamada telefónica. Usted necesitará crear un nombre de usuario que responderá a una dirección de correo electrónico válida para relacionarla con su cuenta y necesitará ingresar una contraseña. La actualización de cualquier información de la cuenta será su responsabilidad. Debe proteger su información y no revelar su contraseña a terceros. Si usted olvida o pierde la contraseña, deberá solicitar una nueva contraseña en la sección "Recuperar contraseña" del sitio web o de la aplicación móvil. Cada dirección de correo electrónico y contraseña deben ser utilizados por un único usuario y no son transferibles.
Verificación de identidad - Una vez que su cuenta ha sido creada y realizada la primera orden, aVenezuela llevará a cabo un procedimiento de verificación de identidad. Los clientes de Estados Unidos deberán consultar en el registro de la tarjeta bancaria utilizada el cargo realizado por el servicio y deberán responder el sms recibido con el monto descontado. Las cuentas de clientes de otros países serán analizadas por el sistema de aVenezuela para asegurar que no tienen relación con alguna transacción fraudulenta realizada anteriormente. En caso de que el procedimiento de verificación inicial no resulte satisfactorio las cuentas y las órdenes serán canceladas y se hará el reembolso del pago realizado. Si el procedimiento de verificación inicial resulta satisfactorio la cuenta correspondiente quedará confirmada, se dará curso a la primera orden y estará lista para la realización de recargas telefónicas y cualquier otro servicio disponible.
Cierre o cancelación de su cuenta - El cliente puede cerrar su cuenta con aVenezuela en cualquier momento. Debe enviar un email a [email protected] desde el mismo correo que fue registrado en la cuenta. USTED ENTIENDE Y ACEPTA QUE CERRAR, ABANDONAR O CANCELAR SU CUENTA RESULTARÁ EN LA INCAUTACIÓN DE TODOS Y CADA UNO DE LOS CRÉDITOS Y GRATUIDADES DE LA CUENTA (SERVICIOS DE RECARGA PENDIENTES DE EJECUCIÓN). TODAS LAS COMPRAS DE CRÉDITO SON FINALES Y NO SERÁN REEMBOLSABLES. En el caso que usted haya creado una nueva cuenta y este sea el motivo de la cancelación, sus créditos para servicios de recarga serán transferidos a la nueva cuenta.

B. Uso general de la cuenta y los servicios comprados

Uso para la compra/venta de servicios de comunicaciones - aVenezuela ofrece a sus clientes una plataforma para recarga de saldo a teléfonos móviles. Al aceptar los Términos y Condiciones y utilizar nuestros servicios, usted declara y garantiza que no utilizará el servicio de ninguna manera que viole cualquier derecho de autor, propiedad intelectual, u otros derechos. Las violaciones o posibles violaciones deberán ser inmediatamente reportadas al correo [email protected]. Estos servicios se proporcionan "tal cual", sin ninguna garantía fuera de la que ellos puedan proporcionar. Aún así, aVenezuela hará todo lo posible por proporcionar a sus clientes la mejor de las experiencias al hacer uso del sistema.
Compras de recarga de celulares - Para utilizar el servicio de recargas a teléfonos celulares, usted se compromete a cumplir y llevar a cabo lo dispuesto en este acuerdo. Se le pedirá que introduzca el número del teléfono móvil donde se depositará la cantidad elegida por usted en el momento en que se realiza la recarga. Es su responsabilidad asegurarse de indicar correctamente el número del teléfono móvil al que desea enviar la recarga. Luego seleccionará la cantidad de dinero (en la moneda de destino asegurada por nuestros proveedores) que desea acreditar en dicho teléfono móvil. La suma total que pagará será reflejada claramente antes de que se le pida confirmar su transacción. Completar la orden es absolutamente su decisión. La recarga será enviada al número de teléfono móvil proporcionado por usted y con previa autorización de pago. Usted recibirá un correo electrónico con el comprobante de la orden donde se incluirá información sobre la(s) recarga(s) enviada(s) tan pronto como la transacción haya sido completada con éxito. En caso de que los servicios solicitados no se puedan completar con éxito, se cancelará la autorización y el pago no será procesado. Usted acepta y entiende que aVenezuela sólo actúa con su previa autorización para enviar la(s) recarga(s) y el operador de telefonía móvil correspondiente al país de destino será el único responsable frente a usted y al destinatario de acreditar el saldo correspondiente a la recarga. Una vez que la recarga ha sido enviada a un número de teléfono móvil, puede ser utilizada de inmediato; sin embargo, no puede ser devuelta o retirada del teléfono donde se acreditó. Para evitar que usted incurra en este error, aVenezuela le pide que confirme que el número de teléfono móvil introducido es correcto. Debido a lo explicado anteriormente, los servicios de recargas no son reversibles una vez que hayan sido completadas exitosamente en el país de destino.
Ventas a usuarios autorizados - Cuando realiza una compra de manera exitosa, usted acepta que es el usuario autorizado de la cuenta y que toda la información que ha sido proporcionada es verdadera.
Problemas de uso - Todas las dudas, quejas, reclamos o sugerencias deben ser dirigidas al correo electrónico [email protected] o llamando al teléfono +1 (305) 376-7119 o utilizando el servicio disponible en la aplicación móvil.

C. Política de Reembolso y Devoluciones.
Solamente podrá ser devuelto el pago de una orden que no pudo ser completada debido a que el teléfono no exista, o esté deshabilitado, y/o el proveedor local confirme que no pudo acreditar el saldo. Si el cliente califica para un reembolso, una vez que haya sido procesado del lado de aVenezuela, puede demorar hasta 30 días hábiles en aparecer reflejado en el registro de la tarjeta bancaria utilizada, dependiendo de la operación de las entidades financieras involucradas en la transacción. Si la orden fue procesada exitosamente con la información provista por el cliente, la misma no califica para un reembolso, siendo el cliente el máximo responsable por cualquier error en el número de teléfono y/o cuenta de destino. En caso de que no pueda ser completada una orden y antes de emitirse el reembolso, el cliente puede comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de aVenezuela por medio del teléfono o el correo electrónico e indicar otro teléfono/cuenta al que enviar el saldo correspondiente por el pago realizado.

III. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.

A. Uso de cookies por el sitio web o la aplicación y la política de privacidad - El sitio web de aVenezuela utiliza cookies en el desempeño de los servicios y la operación. Al utilizar el sitio web y aceptar los Términos y Condiciones de aVenezuela, el cliente acepta que aVenezuela puede usar cookies de acuerdo con su Política de Privacidad, la cual se incorpora en este acuerdo como referencia.

B. No hay garantías en el servicio de terceros a través del sitio o aplicación - SUPLEMENTO A LOS TÉRMINOS ANTERIORES: AVENEZUELA NO OFRECE NINGÚN TIPO DE GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADA A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR CON RESPECTO A LAS DESCARGAS Y DESCUENTOS DE TERCEROS (SERVICIO DE TERCEROS). TAMPOCO SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER COSTO O DAÑO QUE SURJA DIRECTA O INDIRECTAMENTE DE CUALQUIER TRANSACCIÓN DE SERVICIO DE TERCEROS, EL USO DEL SITIO WEB Y SOFTWARE SUBYACENTE. AVENEZUELA NO GARANTIZA QUE LA APLICACIÓN Y EL SOFTWARE SUBYACENTE DE SU SITIO O SU APLICACIÓN MÓVIL ESTÉN LIBRES DE ERRORES O FUNCIONARÁN SIN FALLA O INTERRUPCIÓN, O QUE CUALQUIER DEFECTO EN LA APLICACIÓN Y EL SOFTWARE SUBYACENTE SERÁ CORREGIDO POR EL TITULAR DEL SOFTWARE BAJO GARANTÍA.

C. Limitación de responsabilidad expresada - EN NINGÚN CASO AVENEZUELA SERÁ RESPONSABLE ANTE EL USUARIO POR (I) CUALQUIER DAÑO INCIDENTAL, CONSECUENTE O INDIRECTO (INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE, A DAÑOS POR INTERRUPCIÓN, POR PÉRDIDAS, PÉRDIDAS DE PROPIEDAD O IGUAL) DERIVADAS DEL USO DE O INCAPACIDAD PARA UTILIZAR LA APLICACIÓN Y EL SOFTWARE SUBYACENTE, INCLUSO SI AVENEZUELA O SUS REPRESENTANTES AUTORIZADOS HAN SIDO NOTIFICADOS DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS, O (II) CUALQUIER RECLAMO ATRIBUIBLE A ERRORES, OMISIONES U OTRAS INEXACTITUDES DE UN SOFTWARE, A TRAVÉS DEL SITIO WEB O LA APLICACIÓN MÓVIL.

D. Indemnización - El usuario/cliente acepta indemnizar, defender y mantener a aVenezuela, sus funcionarios, directores, empleados, agentes, accionistas, licenciantes, proveedores, socios comerciales y cualquier beneficiario efectivo, de y contra todas las pérdidas, gastos, daños y costos, incluidos los honorarios razonables de abogados, resultantes del uso de este sitio web por parte del usuario; incluida, entre otras, cualquier violación de este Acuerdo por parte del usuario. Las disposiciones de este párrafo son para beneficio de aVenezuela y sus funcionarios, directores, empleados, agentes, accionistas, otorgantes de licencias, proveedores, socios comerciales y beneficiarios reales con respecto a cualquier producto vendido o comprado a través del sitio web de aVenezuela. Cada una de estas personas o entidades tendrá derecho a hacer valer y cumplir estas disposiciones directamente contra el cliente en su propio nombre.

E. Dispositivos, software y planes de datos - Los servicios de aVenezuela pueden requerir ciertos dispositivos (por ejemplo: computadoras, audífonos, bocinas, micrófonos, teléfonos celulares, etc), software, conexión a Internet, planes de celulares y de datos. Es responsabilidad del cliente disponer de todos los dispositivos, conexiones y planes necesarios para utilizar los servicios de aVenezuela y pagar todas las tarifas que cobren terceros e impuestos relacionados con el uso que realice de nuestros servicios. El cliente deberá verificar con sus proveedores de Internet y compañías de servicios telefónicos las tarifas que pudieran corresponder por el uso de los servicios de aVenezuela.

F. Políticas de aVenezuela.

Política de privacidad - aVenezuela, honrando el acuerdo asumido con sus clientes en los Términos y Condiciones, cumplirá con la protección de los datos de sus clientes basándose en la Política de Privacidad.
1. La información personal del cliente será tratada de forma confidencial y no será revelada a terceros. Una vez registrada la información personal del cliente, la misma quedará sujeta a los términos de la Política de Privacidad, y excepto en el caso de que dicha revelación sea necesaria por imposición de la ley o en virtud de un acuerdo o petición emitida por el Regulador Fiscal u otra autoridad legal o reguladora competente, deberá ser accesible sólo para nosotros, nuestros agentes, o por una empresa controlada por nosotros; y será procesada o utilizada por nosotros para los propósitos del servicio que brindamos (y que el cliente solicita), y de una manera compatible con el cumplimiento de nuestra obligación en virtud del Acuerdo. La información personal del cliente se archiva en nuestro servidor de manera encriptada para proteger su privacidad y brindar la mayor seguridad.
2. Información que recopilamos y permisos.
  Recopilamos la siguiente información de los clientes de manera directa o indirecta:
  - Nombres y apellidos.
  - Correo electrónico.
  - País de residencia.
  - Número de teléfono.
  - Métodos de pago.
  - Dirección particular.
  - Historial de compras en aVenezuela.
  - Contactos telefónicos a los que se envían las recargas..
  - Dirección ip del dispositivo utilizado.
  Esta información personal es necesaria para brindar nuestros servicios y darle una experiencia personalizada a nuestro cliente. Se pedirá al usuario su aceptación de nuestros Términos y Condiciones y de nuestra Política de Privacidad para guardar su información personal y crear su cuenta en aVenezuela. El cliente puede crear sus propios contactos dentro de la aplicación de aVenezuela completando un formulario y de manera opcional puede auxiliarse de la lista de contactos que ya tiene almacenada en su teléfono, tableta u otro dispositivo. La aplicación móvil de aVenezuela pedirá permiso al cliente para acceder a esos contactos que ya están previamente almacenados en el dispositivo. En el servidor de aVenezuela sólo quedarán almacenados los contactos creados por el cliente dentro de la aplicación. Los contactos que previamente estaban registrados en el dispositivo del cliente no serán almacenados en el servidor de aVenezuela.
3. Uso de la información personal del cliente.
  Podemos usar esta información para lo siguiente:
  - Para que el cliente tenga sus contactos frecuentes, los que ha recargado presentados de una manera más accesible, independientemente de la plataforma que esté utilizando, sitio web o aplicación, para hacer una recarga.
  - Para brindar al cliente información sobre productos o servicios que le puedan interesar.
  - Para notificar al cliente acerca de cualquier cambio en nuestro sitio web/aplicación o en nuestros servicios.
  - Para asegurarnos que el contenido de nuestro sitio web/aplicación sea presentado al cliente de la manera más efectiva.
  - Para brindar la mejor atención al cliente.
  - Para propósitos de seguridad y prevención de fraude.
  - Para análisis de marketing.
4. Eliminar la información personal del cliente de nuestro sistema.
  El cliente puede eliminar su cuenta del sistema de aVenezuela cuando lo desee. Para ello debe comunicar su solicitud de eliminación de cuenta al equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] o llamando al teléfono +1(305)376-7119. El cliente deberá utilizar el mismo correo electrónico y/o el mismo número telefónico registrado en su cuenta. En un breve intervalo de tiempo toda la información personal del cliente será eliminada del registro de aVenezuela.
Al utilizar nuestros servicios y aceptar nuestros Términos y Condiciones, el cliente acepta esta Política de Privacidad.
Política de reclamaciones bancarias - Si existiera alguna duda referente a alguna transacción completada en su cuenta, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente antes de presentar una reclamación al banco. De esta manera podemos ayudarle y dar solución a su problema sin incurrir en litigios, cargos bancarios y acortando además el tiempo de resolución del problema.
En caso de una reclamación bancaria a la empresa - aVenezuela tendrá el derecho de deshabilitar el acceso a su cuenta durante el periodo en que se lleve a cabo la investigación de los hechos declarados en la reclamación bancaria y, una vez terminado el proceso, aVenezuela le contactará para dar a conocer los resultados de la investigación y las particularidades del uso de su cuenta a partir de ese momento. Una vez terminado el proceso, aVenezuela tiene el derecho de inhabilitar permanente su cuenta de usuario, así como impedir las recargas a los números celulares que tengan alguna relación con su cuenta. Ante un comportamiento irregular y uso indebido del sistema, aVenezuela finalizará permanentemente las relaciones con el cliente involucrado. Ante la duda que pueda surgir sobre una transacción realizada por usted o por alguna persona autorizada al utilizar su cuenta, solicitamos que se comunique con aVenezuela lo antes posible, antes de hacerlo con sus instituciones bancarias. De esa forma podremos cooperar prontamente en el proceso de resolución del problema.

G. Tarifas y métodos de pagos.

Transacciones con tarjetas de débito o crédito - Los pagos se realizan con tarjetas de débito y/o crédito VISA, MasterCard o DISCOVER. Otro método de pago como: tarjeta de regalo, tarjeta prepagada, efectivo o cualquier otro medio, no será aceptado. Todos estos métodos de pago autorizados deben tener una dirección de facturación y un banco emisor de la tarjeta válida. Una vez solicitada una recarga, se procede a la autorización de la transacción. Tras verificar que existen fondos disponibles en la tarjeta se envía la recarga y, después de recibir la confirmación de entrega, aVenezuela procederá a la recepción de los fondos previamente autorizados. Seguidamente, el usuario recibirá una confirmación vía email de que la transacción resultó exitosa. En caso de no poder ejecutar correctamente la recarga solicitada por el cliente, se cancelará la autorización previa y la tarjeta del cliente no será procesada. aVenezuela no está obligado a realizar ningún tipo de autentificación o verificación de identidad adicionales a otras que no sean las que aVenezuela considere oportunas y suficientes para proteger la seguridad y mantener el buen uso de este sitio web y/o la aplicación móvil. Todos los débitos concluidos después de una autentificación o verificación de identidad correctas son responsabilidad del usuario únicamente. aVenezuela aceptará responsabilidad por la no ejecución o ejecución defectuosa de recargas hechas a través del sitio web o la aplicación móvil, sujeto a su adhesión a este Acuerdo, el uso correcto del sitio web siguiendo las instrucciones de aVenezuela, y la ausencia de cualquier falsedad, fraude o negligencia por parte del cliente. Dicha responsabilidad, si ocurriere, se limitará estrictamente al valor de la recarga por transacciones no ejecutadas o defectuosas.
Tarifas y cargos de aVenezuela - aVenezuela cobra exactamente el monto mostrado al final de su transacción. No existen cargos ocultos. Además de las tarifas por procesamiento y servicios, los proveedores externos pueden cobrar por la utilización de los Servicios o por las conversiones de moneda. Las tarifas de los proveedores externos pueden variar según las compañías de servicios telefónicos, socios locales, empresas locales de telecomunicaciones, operadores de teléfonos celulares, ubicación y tipo de servicios. Es su responsabilidad averiguar si los usuarios de los Servicios o quienes adquieran créditos incurrirán en cargos de los proveedores externos y deberán pagar dichos cargos. aVenezuela no asume responsabilidad alguna por cualquier discrepancia entre la información sobre tarifas que aparece en el sitio y las que en realidad sean cobradas por su proveedor. Las tarifas de aVenezuela y otros proveedores también se aplicarán a los periodos de promociones.
Promociones - aVenezuela ofrecerá promociones y campañas para todos los usuarios que hayan dado su consentimiento para recibir material de propaganda. La información acerca de las promociones estará disponible en el sitio web, la aplicación móvil y se enviará a través de correos electrónicos, SMS o notificaciones PUSH. Se incluirá en cada campaña la fecha promocional, condiciones y limitaciones en caso de existir alguna. Estas campañas pueden ofrecer promociones especiales por parte de aVenezuela, por lo que las promociones pueden ser limitadas en tiempo y uso de los beneficios que la misma ofrece. Los Términos y Condiciones generales para promociones y campañas incluyen, pero no se limitan a:
1. Ciertas ofertas que sólo serán válidas para los nuevos usuarios al inscribirse (cancelar una cuenta y/o luego registrarse nuevamente con el mismo número telefónico o email no será considerado como un nuevo registro).
2. Todos los pagos realizados en el marco de las campañas de recargas a móviles no son reembolsables ni transferibles.
3. aVenezuela se reserva el derecho de rechazar o concluir una campaña en cualquier momento y por cualquier razón, a criterio absoluto de aVenezuela.
4. aVenezuela se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar las condiciones de cualquier oferta luego de ser promocionada.

H. COMUNICACIÓN Y NOTIFICACIONES - aVenezuela enviará notificaciones y comunicaciones usando la información de contacto almacenada en el perfil de su cuenta. Sus datos podrán ser usados para notificarle sobre información referente a nuestras ofertas, al estado de sus transacciones y cualquier otra información de utilidad. El cliente puede aceptar o no recibir estas notificaciones. De la misma manera si en algún momento desea dejar de recibir futuras notificaciones, se incluyen instrucciones precisas de cómo suspender el servicio al final de cada correo electrónico o SMS y en la sección Perfil de la aplicación móvil. Esta es la manera en que puede revocar el permiso otorgado anteriormente a aVenezuela para recibir mensajes de texto o de correo electrónico. Puede solicitar también dejar de recibir notificaciones escribiendo al correo electrónico: [email protected].

I. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO - aVenezuela puede terminar este Acuerdo y el cliente abandonar el uso del sitio web y/o de los servicios prestados si: ocurriese un fallo o un mal funcionamiento en cualquier parte del Sistema utilizado en relación con el sitio web o la aplicación móvil. De la misma manera se procederá si estuviera en riesgo la seguridad del Sistema. Dicha suspensión puede ser de carácter temporal, considerando un periodo razonable hasta la solución del problema sin incurrir en ninguna responsabilidad hacia el cliente.

J. SU CONTRIBUCIÓN - Al enviar a aVenezuela cualquier comentario, sugerencia, idea y/o materiales en relación con el sitio web, la aplicación o los servicios prestados, usted acepta que podemos utilizar, reproducir, publicar, modificar, adaptar y transmitir dicha comunicación de forma gratuita a terceros y sin restricciones, sin perjuicio de las obligaciones según lo dispuesto en la Declaración de Privacidad.

K. SEGURIDAD, MANTENIMIENTO Y DISPONIBILIDAD - Con el objetivo de mejorar nuestros servicios y proporcionar una mayor calidad a los clientes, aVenezuela puede, por razones de seguridad, de mantenimiento (ya sean de emergencia o planificadas), actualizaciones u otras razones, interrumpir ciertos o todos los Servicios al cliente; y/o demorar la implementación de cualquier Servicio nuevo; y/o retirar, sustituir o volver a emitir contraseñas; y/o cambiar procedimientos de autentificación o procesos para acceder al sitio web o los Servicios. Siempre haremos todo lo posible por minimizar las molestias ocasionadas.

L. TERMINACIÓN DEL ACUERDO - aVenezuela puede concluir este Acuerdo y retirar el uso del sitio web y/o de los servicios prestados inmediatamente después del incumplimiento de cualquiera de los Términos o cuando existan fundadas razones para la terminación del mismo. De la misma manera se finalizará si existen motivos para creer que cualquiera de los servicios han sido prestados por negligencia, de manera ilegal o fraudulenta por parte del cliente o por un tercero como consecuencia de su negligencia o imprudencia. Una vez tomada la decisión, el cliente será notificado por escrito, vía email. Este Acuerdo no tiene un mínimo o duración finita y seguirá siendo obligatorio para las partes hasta que termine. aVenezuela se reserva el derecho de procesar o cancelar cualquier transacción en curso en la terminación de este Acuerdo o en la suspensión o retirada de los Servicios. aVenezuela no se hace responsable de cualquier pérdida que pueda incurrir como resultado de cualquier transacción que no se procese como parte de los Servicios después de la terminación del Acuerdo o después de cualquier suspensión o retirada de los Servicios.

M. VARIACIONES DEL ACUERDO - aVenezuela se reserva el derecho a modificar este Acuerdo. Los cambios se harán efectivos en un periodo hábil de hasta quince (15) días después de notificar al cliente de tal modificación mediante correo postal, correo electrónico, o a través de la publicación de un mensaje en el sitio web. El cliente estará en todo el derecho, al recibir el aviso de cualquier modificación al presente Acuerdo, de finalizarlo de manera inmediata mediante notificación por escrito a [email protected], sin perjuicio de los derechos u obligaciones que hayan surgido antes de la fecha de terminación, incluida la responsabilidad por cualquier endeudamiento u otra obligación financiera, legal, o de otro tipo que se ha presentado con anterioridad a la fecha de terminación.

N. PROPIEDAD INTELECTUAL - aVenezuela posee todos los derechos en cualquier logotipo que lo acompaña, así como nombres del dominio https://www.avenezuela.com. De igual manera, se le atribuyen derechos de propiedad en todos los datos, información, Sistemas u otros materiales utilizados para la prestación de los Servicios, siendo aVenezuela o sus licenciados el único propietario. El cliente sólo deberá hacer uso de los mismos con el propósito de recibir los servicios tal y como se refleja en el Acuerdo. Cualquier reproducción de los contenidos del sitio web en cualquier forma sin consentimiento previo, está prohibido. Ante el incumplimiento o violación de dicho acuerdo aVenezuela tiene todo el derecho a solicitar protección con respecto a cualquiera de los derechos antes mencionados.

O. SERVICIO AL CLIENTE - Ante cualquier inquietud, queja o sugerencia usted puede contactarnos a través del correo electrónico [email protected]. También puede llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente +1 (305)376-7119.